Customz est une marketplace dédiée aux créateurs et artisans passionnés. Cette charte définit les engagements attendus de chaque vendeur afin de garantir une expérience de qualité pour les clients et une cohérence avec les valeurs de la plateforme.
1. Produits proposés
Les produits doivent être faits main, personnalisés, ou issus d’un savoir-faire artisanal.
Les produits revendus ou issus d’une production industrielle ne sont pas autorisés.
Chaque création doit respecter les réglementations en vigueur (normes de sécurité, hygiène, etc.).
2. Transparence et honnêteté
Les artisans s’engagent à fournir des informations claires et complètes sur leurs produits (description, délais, dimensions, matériaux, etc.).
Les visuels doivent représenter fidèlement le produit vendu.
3. Engagement sur les délais
L’artisan s’engage à respecter les délais de production et d’expédition affichés.
En cas d’imprévu, l’artisan doit informer rapidement le client via la messagerie.
4. Qualité du service
L’artisan veille à la satisfaction client, au soin de l’emballage et à la qualité du produit.
Il s’engage à répondre aux messages dans un délai raisonnable (48h maximum).
5. Responsabilité
L’artisan est responsable de la gestion de ses commandes, de ses stocks, et de la facturation si nécessaire.
Il déclare être en conformité avec son régime fiscal (auto-entrepreneur, société, etc.) et en capacité d’émettre des factures le cas échéant.
6. Respect de la communauté
Tout comportement irrespectueux envers les clients, la plateforme ou d’autres artisans entraînera un avertissement ou une suspension du compte.